降低成本、持續改善的手法只能維持企業短期的不敗，只有創新才能產生足夠的競爭優勢，促成企業卓越的成長。 策略創新與技術創新必須隨著產業生命週期交互進行，但創新本身就是企業變革的一環，組織惰性往往讓創新胎死腹中，高階主管與各級主管必須成功引導創新變革，才能將企業導向康莊之路。

我們的想法、判斷、反應、做法經過一段時間以後就會漸漸穩定下來，固定在一個區域範圍內，形成很難改變的習慣。 但在現今時代每個企業及個人都必須不斷的創新，所以我們需要有方法來提昇個人的創造力及邏輯能力，以產生更高的績效。良好的邏輯思考力，可以強化工作的嚴謹度，提升決策的速度和品質，更能夠迅速找到問題核心，想出突破解決的對策。

KT之意：Charles H. Kepner凱普納博士、Benjamin B. Tregoe崔果博士，兩位所創立出有系統性之問題分析與決策技巧，目前是全世界公認最佳的問題分析與解決(決策)的模式。本課程礁導系統化思考方法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。提供系統性、完整性之各類型實用表格及系統圖表。

「學習策略」即俗稱「學習方法」，泛指學者用來從事知識的獲得、保留與提取的任何行為與思考。透過學習策略的了解，學員可根據自己的需要設計最適合的學習策略，有效提高學習效能與增加自我價值。

「沒有人是一座孤島」。在每天的工作與生活中，我們要與形形色色的人打交道，在這過程中包括人際互動與溝通、人際關係建立以及人際衝突的產生。社會心理學家佛洛姆（Fromm）指出：人類與生俱來就有「關係需求」，每個人都期待跟他人產生情感上的連結，藉此確立自己的角色地位與存在的價值。經由溝通建立各種程度不同的人際關係，讓我們能夠樂在工作、愛在生活。

在職場上的成功，有75％來自溝通技巧。如何增進溝通能力、如何有效處理衝突、紓解工作壓力、如何做好情緒管理，這些都是在職場中改進人際關係、達成工作任務、追求卓越管理的關鍵課題，是企業主管人員必須培養的核心管理技能。在管理的過程中，需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識、乃至建立關係，事業的魅力才會跟著展現。

許多企業績效不佳，並非因為缺乏制度，也非因沒有良好的策略與規劃，而是執行力出了問題！執行力是企業績效的關鍵之一，其不但影響我們對管理的貫徹，也是我們競爭力的表徵！ 想要立即全面提升執行力，實在難有一服見效的萬靈丹；畢竟構成執行力的發揮來自於不少主、客觀的要素，需要我們進行有系統的探討，並加以深入體會與持續的鍛練，才可能讓我們的執行力逐漸進步！ 本課程正是針對一般主管的需求，將專門針對執行力為其建立正確的系統認知與相關的邏輯思考，並且讓大家學習到運用一些相關的措施與步驟，以增強執行的成效，終而帶動企業的整體績效與其持續的競爭力！

團隊合作已是現代任何組織維持高效能的法寶，有人說團隊合作很難，有本位主義，有認知差異，是這樣的嗎？也有人團隊合作意見多，執行效率低，此課程將協助學員了解團隊力量與可執行的做法。

本課程可協助了解阻礙個人成長與事業發展的負面情緒與消極行為有那些？並透過EQ管理的方法有效掌控自己的情緒。透過壓力來源與徵兆反應的探討，切實做到有效的壓力紓解。學習壓力管理的技巧，藉以達到身心平衡境界。

在現今競爭愈來愈激烈的環境下，主管與員工皆須承受許多的壓力，適當的壓力可以幫助人員成長，過大的壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。藉由此門壓力管理訓練讓學員了解壓力的來源與壓力的種類。

在現今高度競爭的社會中，企業、公司「生存之道」，除節流及緊縮開支外，最重要還是各種開源的策略。當中的策略，除創新及迎合顧客口味的產品及服務，及具創意的宣傳及推廣策略外，最重要的是優質及「顧客為導向」顧客服務策略。為顧客提供稱心滿意、高效率及「賓至如歸」的顧客服務已被公認為是建立良好顧客關係，增強顧客滿足感、培養忠誠顧客，及加強顧客重臨率及消費額的重要基礎。 前線服務員為顧客提供有禮或「笑臉迎人」的基本顧客服務已不能滿足「瞬息萬變」的顧客口味，管理客戶服務的主管及前線服務員必須為顧客提供種種優質、「增值」 (Enhanced)及令顧客喜出望外之服務。

當前情緒狀況是比較焦慮時，人們是需要關懷與傾聽的，假如領導者能了解這個點，適時給予關懷與協助，這樣就可以及時有效協助他，預防情緒的興起，讓您的付出剛剛好是員工所需要的，進而帶動彼此之間良性的互動；透過本課程可以學習到簡單的員工關懷技巧。

如何掌握培育部屬的成功關鍵？如何建立培育部屬技能的應對步驟？如何挖掘部屬潛能並達成績效目標？本課程將結合「幹部核心能力」、「教練式培育部屬」與「實務情境演練」，增進主管有效培育部屬的關鍵性指導技巧與正確態度，以正確的價值觀提高部屬意願，並在適當的時機下，以OJT法及沙盤推演法來協助企業因應組織成長的速度，以培育部屬的能力跟上企業的發展需求，不但能有效提升部屬的競爭力與成就感，更能促進員工的向心力，以達成組織的營運目標！

主管工作量及責任遠大於個人並且須承擔團隊績效，是否曾思考如何運用授權管理達成上級交代任務？有效授權除了能減輕主管工作量，同時也培訓部屬自主能力，發揮個人所長達成任務，然而授權還是有風險存在，要如何做好授權管理調適工作量又能達成目標成為主管面臨重要課題。藉由此授權管理專業培訓引導學員如何歸納授權項目，並運用授權管理有效授權給部屬，使單位績效與部屬能力同時提升。

「領導力」在今日全球化競爭的環境中更扮演重要角色。國外的一項研究發現，關注於領導力發展計畫的公司，其股東回報率比不關注領導力發展的公司高10%。管理大師彼得•杜拉克說：「領導力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮鬥的一種能力，它是有關怎樣做人的藝術，而不是怎樣做事的藝術。」本課程的設計揭示領導的三要素：「設定願景、溝通協調、激勵授權」，並指出團隊領導的五大障礙：缺乏信賴、害怕衝突、規避責任、不願承諾、喪失成果。學習如何突破團隊領導的五大障礙，與團隊激勵的五種方法，創造績效卓越、部屬滿意的團隊。

傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管職責與角色、達成目標有方法、工作教導與培育、溝通協調與衝突管理、雙贏追求工作績效、員工士氣與激勵、團隊建立與合作。課程中學習的管理技能包含：計畫、組織與控制的三個要素；領導技能則包含：願景目標、溝通協調、激勵授權的三個要素。至終為組織帶來績效卓越，部屬滿意的雙效成果。

隨著科技的日新月異與競爭環境的高倍速變遷，職場的挑戰越來越激烈，問題的形式與難度也越來越高，培養分析問題並在第一時間提出有效的解決方案，便成為職場當務之急。解決問題能力的培養需要學習邏輯思考力，不斷假設與驗證，才能具備導出真正解決對策的思考路徑。本課程說明問題分析與解決的思考模式：狀況評估、問題分析、決策分析、潛在問題與機會分析等處理程序，依此四大模組，讓組織成員有共同語言，運用群體智能的思考，選擇最理想的決策，解決問題，達到理性管理的目標。

對企業來說，危機的發生分別源於內在與外在，其中源於內在的危機，可能是技術、產品、資本、人力等因素所致，而內在危機的預防與化解，企業絕大部分可以反求諸己。但外在環境所產生的危機，諸如匯率變動、天然災害、軍事衝突或金融風暴等，則非企業主觀意志所能左右，卻造成企業經營更重大的損失。本課程從危機的種類與理論架構談起，讓企業經理人能快速建立「危機管理」的核心觀念，並藉由實務案例解說，提醒學員正視危機無所不在的事實，思考危機預防與應變策略，具備「凡事做最壞的打算，作最好的準備」的思維，化危機為轉機。

一個人在運用既有的知識時，通常都是依賴知識的核心意義、典型意義或刻板印象。一般而言，這是最有效率的方式’也通常能解決大部分的問題。然而，如此一來往往使得一個人無法解決多變的狀況或新的問題，也不容易有獨創或突破性的想法。一個人如果要得到創意，就要脫離刻板印象來看待事物，或者突破既有的想法與框框。本課程將教導學員利用水平思考法來突破刻板印象，產生別出心裁（即獨創性）的想法。

自我肯定訓練是認知及行為學派的一支。它運用簡單易用，強而有力的方法，在短時間內建立個人的自信心及良好的人際關係，以達成不委屈自己也不傷他人的自尊尊人之目的。